□Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
Withdesk Browse は、コブラウズ（Co-Browse）ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を株式会社松屋に提供開始.
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（CBA）はこれまで、コールセンターやコンタクトセンターに特化したソリューション、また業務自動化ツール・ソリューションを展開して参りました。CBAにはこうした技術を専門に扱える技術者・開発者が数多く在籍しており、Cisco社の展開するコールセンターやコンタクトセンター向けソリューションと、SDKミドルウェアソリューションであるLive Assistなどを始めとする各種コミュニケーションツール・ソリューションのインテグレーションが可能です。お客様とのコミュニケーションやカスタマーエクスペリエンスの向上を目指すすべての企業様におかれましては、安心してビデオ通話やコブラウズ（画面共有）の導入および自社システムとの柔軟なインテグレーションをお任せいただけます。CBAは、そうした企業様の今後の事業成長を達成するためのお手伝いをして参ります。
Withdesk Automateは、このチュートリアルソリューションの一つである。JA共済連の事例では、Webマイページの利用促進や各種手続きの完了率向上、さらには顧客満足度の向上を目指して導入されている。チュートリアルソリューションは、デジタル化が進む現代のカスタマーサービスにおいて、ユーザーの自己解決能力を高め、効率的なサポート提供を可能にする重要なツールとなっている。
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遠隔サポートとは、お客様が商品選びやサービスの設定・操作方法に迷ったり、技術的な問題やトラブルが発生した際に、お客様の画面を共有して、インターネット通信を利用し遠隔地から操作して解決策を提供するサービスで、リモートサポートとも呼ばれています。専門知識を持つサポート担当者が遠隔で支援や指示を行い、問題の解決やトラブルの修復をサポートします。
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を GMO あおぞらネット銀行株式会社に提供開始
グラフテクノロジー株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、グラフテクノロジー）は、新生フィナンシャル株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長兼 CEO：鳥越 宏行、以下、新生フィナンシャル）に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を提供開始いたしました。
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■ Withdesk Browse 導入の概要
この度、新生フィナンシャルのレイク ALSA サービスサイトにて、グラフテクノロジーが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きに困っているお客さまが、オペレーターから伝えられたセッションコードをウェブページ上で入力するだけで、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン）を問わず、即座に画面共有サポートを提供できるようになります。なお、画面共有サポートは、「レイク ALSA」の会員サービスの操作サポートにおいて先行開始し、お申込み・ご契約手続きページなどに順次拡大していく予定です。
今回の導入にあたっては、お客さまの負担が少ない形で画面共有サポートを提供できるようになることに加え、個人情報やパスワードといった機密性の高い入力内容をオペレーターが閲覧できないように部分的にマスキングを加えることができるため、お客さまのセキュリティを考慮した対応が可能であること、オペレーターによる遠隔操作を制御できるというセキュリティポリシーに準拠した運用が可能であるという評価のもと、Withdesk Browse 導入を決めていただきました。
今後も、グラフテクノロジーは、Withdesk を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ 新生フィナンシャルについて
＜会社概要＞
会社名：新生フィナンシャル株式会社
所在地：東京都千代田区外神田三丁目12番8号
代表者：鳥越 宏行（とりごえ ひろゆき）
ホームページ：
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。
■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
Withdesk Browse は、コブラウズ（Co-Browse）ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。
＜サービス概要＞
名称：Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）
サービス URL：
＜会社概要＞
会社名：グラフテクノロジー株式会社
所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：
オーシャンブリッジは、「つかえるITを、世界から。」をミッションとして、日本でまだ紹介されていない海外製ソフトウェアの発掘と、日本における事業開発・マーケティング・販売・技術サポートを行っています。先進的・効率的なマーケティング手法を取り入れ、パートナーシップを組んでいる50社超の国内大手ITベンダーを通じ、大手企業を中心とする15,600社のお客様に対して、幅広く事業を展開しています。
JavaScript タグ一つで導入可能なコブラウズソリューション 「Withdesk Browse」
Cisco社認定ソリューションとなることで、Cisco社製ソリューションをご利用になられている企業様やコンタクトセンター・コールセンター様、BPO様におきまして、CBA Live Assistのコミュニケーション機能を安心して、安全に、そして柔軟に取り込むことが可能となります。クラウド・オンプレ、いずれでもSDKを通じた柔軟なインテグレーションが可能です。CBA Live Assistの機能等に関しましては、を御覧ください。
Withdesk Automateの導入は、JA共済連のデジタルサービス強化において重要な一歩となるだろう。Webマイページの利用促進や手続きの完了率向上は、組合員・利用者の利便性を高めるだけでなく、JA共済連の業務効率化にも大きく寄与する可能性がある。一方で、デジタルリテラシーの低い利用者への配慮や、従来の対面サービスとのバランスをどう取るかが今後の課題となるかもしれない。
『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート ..
Withdesk Automateの特徴として、Withdesk共通のサービスタグを設置するだけで導入可能であり、追加の導入作業が不要な点が挙げられる。また、管理画面からノーコードで誰でも簡単にチュートリアルを作成できることから、導入工数面と運用面の観点で高い評価を受けている。ウィズデスクは今後も、Withdeskを通じて顧客の課題を迅速に解決し、攻めのを実現するべく、さらなるサービス開発に努めていく方針だ。
コブラウズソリューション『Withdesk Browse（読み⽅：ウ
JA共済連の取り組みは、金融サービスのデジタル化におけるベストプラクティスとなる可能性を秘めている。Withdesk Automateのような先進的なソリューションの活用は、単なる業務効率化に留まらず、組合員・利用者との新たな関係性構築や、デジタルを介した価値提供の在り方を模索する機会となるだろう。今後、他の金融機関や保険会社がどのようにこの動きに追随し、独自の付加価値を創出していくかに注目が集まる。
阪急阪神百貨店がWebサイトの顧客支援にWithdesk Automateを活用
ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、全国共済農業協同組合連合会（本社：東京都千代田区、代表理事理事長：柳井 二三夫、以下、ＪＡ共済連）に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を提供開始いたしました。
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■ Withdesk Browse 導入の概要
この度、ＪＡ共済連は、Web マイページをご利用の皆さまにより充実したサービスを提供するため、ウィズデスクが提供する Withdesk Browse を導入し、お問合せ時に操作中の Web マイページ画面を共有する機能を導入いたしました。Web マイページの利用について、ＪＡ共済相談受付センターにお問合せいただいた際には、必要に応じてご利用中の画面を担当者に共有いただきながら、操作に関する不明点の解消、およびご利用のサポートをさせていただきます。
今回の導入にあたっては、スマートフォンや PC の操作が苦手な方にも負担をかけることなく操作案内が可能になるため、ＪＡ共済として「Web マイページ」の登録・利用を促進する中で、より充実したサポートを提供できるようになる、とのご評価をいただいております。また、スマートフォンや PC の画面をリアルタイムに画面共有できることに加え、カーソルの共有やオペレーターによるスクロール操作といった優れた機能や、動作が軽量で分かりやすい UI を兼ね備えているといった点を評価し、画面共有サポートを活用することで充実した操作案内が可能になるという判断のもと、Withdesk Browse 導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ ＪＡ共済連のコメント
ＪＡ共済は、組合員・利用者の皆さま一人ひとりに寄り添った安心と満足をお届けするため、デジタル技術を活用した取り組みを積極的に推進しています。Withdesk Browse は、ＪＡ共済として登録・利用を促進する「Web マイページ」について、組合員・利用者の皆さまに寄り添ったサポートを提供することができるソリューションです。
今後も、新たな技術を活用し、組合員・利用者の皆さまの更なる利便性向上および充実したサービスの提供に努めてまいります。
■ ＪＡ共済連について
＜組織概要＞
組織名：全国共済農業協同組合連合会
所在地：東京都千代田区平河町2-7-9
代表者：柳井 二三夫（やない ふみお）
ホームページ：
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、コールセンターなどのカスタマーサービス部門向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。金融業界・インフラ業界・小売業界をはじめ、大手企業のカスタマーサービス部門を中心に Withdesk をご導入いただいています。
■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
Withdesk Browse は、コブラウズソリューションです。コブラウズとは、お客さまが閲覧するウェブサイトをリアルタイムに確認しながら、ウェブサイトへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。
＜サービス概要＞
名称：Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）
サービスサイト：
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
コーポレートサイト：
JCB、グラフテクノロジーのコブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を導入
CBA Live Assistは、導入企業様固有のシステムや業務に合わせてチューニングできるフレキシブルさと拡張性により、各要件やカスタマイズニーズに細かく調整することができるSDKベースのオンラインコミュニケーションツールです。
コブラウズ（Co-browse）”のサービス「Withdesk Browse」。事業者 ..
Web サービスの操作方法が分からず、困ったことはありませんか？
ウィズデスクは、そんな悩みを持つユーザーの「負」を解消する SaaS 『Withdesk』を提供する会社です。
直近、「DX」という言葉を耳にする機会も増えたように、多くの分野でデジタル化が推進されています。その一方、Web サービスを初めて利用するユーザーや Web サービスの操作自体に慣れていないユーザーは、その Web サービスを「難しい」や「面倒」と感じてしまうことで、今後使わなくなってしまうかもしれません。
そのようなデジタル課題に対して、ウィズデスクのカスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk』を通じて、ユーザーの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる『攻めのカスタマーサービス』を実現するべく、現在、『Withdesk Browse』と『Withdesk Automate』という今までにないプロダクトを複数展開しております。
＜Withdesk Browse とは＞
Withdesk Browse は、Web サイトの画面共有や遠隔操作を可能にするコブラウズソリューションです。お客さまが閲覧する Web サイトをリアルタイムに確認しながら、Web サイトへの遠隔操作を含むサポートを行うためのプロダクトです。
＜Withdesk Automate とは＞
Withdesk Automate は、Web サイト上に操作ガイドを表示できるチュートリアルソリューションです。Web サイト上の操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまに Web サイトの操作方法を習得させるためのプロダクトです。
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ウィズデスク株式会社は4日、北海道ガス株式会社にコブラウズソリューション「Withdesk Browse」を提供開始したと発表した。
コブラウズと画面共有を使って、顧客の負担を軽減することもできます ..
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◇ Surfly ベーシックライセンスの特長
ジェイアイ傷害火災保険がWithdesk Automateの導入を決定
こういった課題には、「SDKを通じた柔軟でセキュアなシステム連携」というCBA Live Assistの強みがフィットするため、最適化されたシステムの構築と連携が実現できます。CBA Live AssistのSDKを利用することにより、簡単に自社アプリ（iOS/Android/Web）、自社ECサイト、PBXに連携させる形で、ビデオ通話やコブラウズ、ドキュメントプッシュ、アノテーションやフォーム入力支援といった、Live Assistのコミュニケーション機能を組み込むことができます。
チュートリアルソリューションについて; Withdesk Automateによる ..
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